某上海地标建筑大厦-客服专员

2016-05-12 14:25 四达上海

工作地点：浦东新区陆家嘴

薪资范围：税前4.5-5K/月+绩效奖金+补贴+年终奖

简历投递邮箱：liujia@chstar.com.cn

职位描述：

A. 遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平；

B. 遵循物业服务中心管家一站式服务理念，从租户签约后的整个租赁周期内，负责协调物业服务中心内部各部门协同为租户提供各类服务；

C. 热情接待租户及来访客人，解答租户的问题咨询，对租户的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%以上；

D. 掌握管辖区域的楼宇结构、单元户数、管线网络、租户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法以及熟悉物业各类服务项目、内容及相关收费标准；

E. 会同二次装修协办人员为租户办理交房、装修和入住手续；

F. 根据巡查制度每天巡视检查管辖区域内环境卫生、绿化、公共设施设备情况，发现问题及时协调相关部门跟进处理并做好记录工作；

G. 定期回访租户，主动为他们排忧解难，与租户建立良好的关系；

H. 跟进租户各类报修、投诉，协调相关部门及时跟进解决并做好记录，遇到突发事件，应及时到场了解情况，第一时间上报领导，并协同相关部门跟进处理，尽可能减少损失；

I.协助财务部门做好每月租户物业管理费、水电费及其他有偿服务费等相关费用的发单及收取、催缴工作；

J. 跟进协助大厦举办各类活动；

任职资格：

A. 教育程度: 大专及以上学历；

B. 语言要求: 普通话发音标准、具备一定的英语口语交流能力；

C. 工作经验: 3年及以上相关客户服务工作经验；

D. 专业技能: 熟练掌握物业管理规定及工作流程，具备一定的本岗位专业知识。工作踏实，认真细致；

E. 沟通技巧: 形象亲和，良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

F. 信息处理能力：熟练运用Windows系统、Office文档处理软件。