某上海地标建筑大厦-前台接待

2016-05-12 14:25 四达上海

工作地点：浦东新区陆家嘴

薪资范围：税前4-4.5K/月+绩效奖金+补贴+年终奖

简历投递邮箱：liujia@chstar.com.cn

职位描述：

A. 接听客人咨询电话、来访并作出释疑,受理租户各类服务预约；

B. 为客户提供各类问询服务，包括租户查询、设施使用咨询、推介活动信息、交通查询等；

C. 接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助；

D. 为办公楼访客提供临时预约机访客登记服务，熟悉临时访客卡制作、发放操作流程；

E. 临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作；

F. VIP接待，提供礼仪引导服务；

G. 上下班高峰时段为租户提供电梯外呼按钮服务；

H. 负责跟进物业相关增值服务的提供，如轮椅租用、雨伞借用、针线包、急救物品等；

I.保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序；

J. 负责前台摆放花卉质量验收工作，确保前台接待台摆放花卉无凋谢无枯萎情况，保持前台服务形象；

K. 协助业主、商务公司举办的各类活动，如冷餐会、艺术表演及礼品发放等；

L. 完成上级交办的其他任务。

任职资格：

A. 教育程度:旅游职校或大专及以上学历；

B. 国籍：首层办公大堂岗接受外籍人士（以英语为母语的国家）；

C. 语言要求: 普通话发音标准、良好英语口语交流能力(首层大堂前台须具备流利的口语交流能力)；

D. 工作经验：应届生或1年相关客户接待经验，有酒店工作经验优先考虑；

E. 专业技能：熟悉物业管理规定及工作流程，具备一定的本岗位专业知识，字迹工整。工作踏实，认真细致，具有良好的心态，自我定位准确；

F. 沟通技巧: 形象亲和，待人热情，具有良好的书面和口头沟通技巧，能够为客户提供高效、及时、可靠和周到的服务；

G. 信息处理能力：熟练运用Windows系统、Office文档处理软件；

H. 具备良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。